A Aegea busca garantir o mais alto nível de transparência e ética em suas atividades. Para divulgar e apoiar todas as iniciativas da empresa e de suas concessionárias, estabelecemos um Programa de Compliance que promove uma cultura de integridade com base nos valores e no Código de Conduta da Aegea.
O Programa de Compliance é conduzido pela Diretoria de Integridade, responsável também pelas investigações internas por meio do Canal de Ética. Para garantir independência e atender as melhores práticas, a Diretoria de Integridade responde para o Conselho de Administração do Grupo Aegea.
A Aegea trabalha o Compliance baseado em três pilares que norteiam o sistema e promovem atitudes éticas e íntegras em nossa rotina.
POLÍTICAS E CÓDIGO DE CONDUTA
Foram desenvolvidas políticas de Compliance, que regulamentam cada item com rigor de detalhes e os desdobram em várias regras práticas. O objetivo é deixar claro o que pode e o que não pode ser feito, pois são procedimentos que fazem parte da rotina das operações. Uma agenda intensa de comunicação e treinamentos é feita permeando todas as localidades de atuação. Todos os colaboradores recebem um Código de Conduta impresso e têm acesso a materiais online, como vídeos de conscientização para incentivar a adoção das práticas recomendadas.
ISO 37001
Quando se trata de serviços públicos prestados por empresas privadas, a qualidade da gestão, a transparência financeira e as políticas de Compliance, fazem a diferença. A Aegea deu passo importante sobre o tema em dezembro de 2018, quando se tornou a primeira empresa de saneamento a receber a certificação NBR ISO 37001 – Sistema de Gestão Antissuborno.
A ISO 37001 utiliza como base aspectos abordados na legislação de combate à corrupção do mundo inteiro. As empresas certificadas mantem um sistema de gestão comprovadamente capaz de enfrentar os riscos relacionados às práticas de suborno, com padrão reconhecido internacionalmente.
A Diretoria de Integridade, responsável por implementar as medidas que alcançaram a certificação, utiliza como ferramenta palestras, treinamentos presenciais e online, implantação de políticas, além de metas arrojadas para mensurar os avanços. O compromisso com a ética e a integridade por parte dos colaboradores, bem como o endosso da alta liderança da companhia na execução do programa, são também fundamentais para o resultado alcançado.
A certificação ISO 37001 foi renovada em 2021 e, recentemente, em 2024, com validade até dezembro de 2027. Durante esse período, a empresa passará por novas auditorias para garantir a manutenção do selo e reafirmar seu compromisso contínuo com a ética e a integridade.
Estrutura Governança e ComplianceA Aegea aderiu ao Movimento Transparência 100%, por meio da Carta-Compromisso assinada pelo CEO da empresa e confirmada pelo Pacto no dia 11/09/2023. A Diretoria de Integridade é a representante da Companhia na Plataforma Anticorrupção e segue responsável pela gestão da pasta do Movimento junto ao Pacto Global.
A Rede Brasil do Pacto Global da ONU organizou 7 movimentos que compõe o Ambição 2030 e impulsionam as ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável), sendo um deles o “Movimento Transparência 100%” (https://www.pactoglobal.org.br/movimento/transparencia100porcento/). Os movimentos foram criados para endereçar as principais questões enfrentadas hoje no país e convidam empresas a se conectarem e movimentarem ações conjuntas pelo Brasil.
As metas já estão pré-definidas pelo movimento, mas a ordem de cumprimento e prazos marco de cada meta são definidas pela empresa ao aderir ao movimento. O Movimento estabelece, ainda, que as informações serão consideradas cumpridas, quando tornadas publicadas pela empresa, mas a forma fica a critério da empresa, podendo ser periódica por meio de painéis próprios, relatórios anuais, etc.
As metas são:
- Meta 1 – 100% de transparência das interações com a Administração Pública
- Meta 2 – Remuneração 100% íntegra da alta administração
- Meta 3 – 100% da cadeia de valor de alto risco treinada em integridade
- Meta 4 – 100% de transparência da estrutura de Compliance e Governança – Clique e confira: Estrutura-Governanca-e-Compliance.pdf
- Meta 5 – 100% de transparência sobre os canais de denúncias – Clique e confira: Canal de Ética_MovimentoT100_Aegea_2024
Sendo que o objetivo é 1 meta alcança até 2023, 2 metas alcançadas até 2025, 3 metas alcançadas até 2027 e 5 metas alcançadas até 2030.
CANAL DE ÉTICA DO GRUPO AEGEA
Reforçando sua atuação transparente e íntegra em todos os seus negócios, o Grupo Aegea estabeleceu um Canal de Ética. Por meio dele, colaboradores, fornecedores, clientes e demais públicos de relacionamento, podem registrar, anonimamente, alegações e preocupações em relação a atitudes que violem o Código de Conduta e a legislação vigente no país. Os contatos são consolidados por empresa independente e encaminhados para análise do Comitê de Ética e Investigação.
Todas as denúncias são tratadas de forma confidencial e sigilosa, não trazendo qualquer exposição ao manifestante. É simples, seguro e anônimo, e disponibiliza a opção de acompanhar o andamento da denúncia.
O atendimento é realizado 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana. A ligação é gratuita e não é necessário se identificar.
Atendimento Telefônico
Para dúvidas e denúncias relativas ao Código de Conduta do Grupo Aegea, ligue para o telefone 0800 591 0923. Para acessar a Ouvidoria, responsável por atender demandas de clientes, acesse o site de sua concessionária.
Atendimento Online
Clique aqui para acessar o site, em seguida escolha a opção desejada, preencha os campos e faça a sua denúncia.
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O Manual do Saneamento da Aegea tem o objetivo de ampliar o conhecimento sobre o saneamento básico.